Allgemeine Geschäftsbedingungen – Klinikzentrum

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die Bedingungen festgelegt, die für die vom Clinic Center vermittelten medizinischen Pauschalangebote gelten.

Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle darin genannten Dokumente sorgfältig durch. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen Sie, dass Sie diese gelesen und verstanden haben und sich zu deren Einhaltung verpflichten.

Das Clinic Center behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit zu ändern oder zu aktualisieren, sofern dies nach vernünftigem Ermessen erforderlich ist. Etwaige Änderungen, die eine bestehende Buchung betreffen, werden dem Patienten mitgeteilt, sofern dies nach geltendem Recht vorgeschrieben ist.

1. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

Clinic Center: Clinic Center, das Unternehmen, das das vom Patienten ausgewählte medizinische Paket organisiert und koordiniert.

Behandlungsanbieter: Der Arzt, Chirurg, die Klinik, das Krankenhaus oder eine andere medizinische Einrichtung, die für die Durchführung der medizinischen Behandlung verantwortlich ist.

Behandlungspaket: Das vom Patienten gewählte Paket, das medizinische Behandlungen, Unterkunft, Transfers, Betreuungsleistungen und sonstige Dienstleistungen umfassen kann, die im Behandlungsplan oder in der Buchungsbestätigung des Patienten ausdrücklich aufgeführt sind.

Behandlung: Der medizinische Eingriff oder die Behandlung, die von dem ausgewählten Behandlungsanbieter durchgeführt werden soll.

2. VERPFLICHTUNGEN DES KLINIKZENTRUMS

1. Das Klinikzentrum koordiniert und unterstützt den Behandlungsverlauf des Patienten, einschließlich der Kommunikation mit dem behandelnden Arzt, der Terminkoordination, der Organisation von Unterkünften und Flughafentransfers sowie weiterer im medizinischen Paket enthaltener Leistungen.
2. Das Clinic Center begleitet den Patienten während des gesamten Prozesses und unterstützt die Kommunikation zwischen dem Patienten und dem behandelnden Arzt. Das Clinic Center ist für die Koordination und Organisation der Leistungen verantwortlich, die es im Rahmen des medizinischen Pakets direkt erbringt.
3. Die medizinische Behandlung wird vom ausgewählten Behandlungsanbieter bereitgestellt und durchgeführt. Der Behandlungsanbieter ist für die klinische Beurteilung, die Diagnose, die medizinischen Entscheidungen, den Behandlungsplan, den chirurgischen oder medizinischen Eingriff sowie die klinische Versorgung des Patienten verantwortlich.
4. Das Clinic Center erbringt keine medizinischen Behandlungen und trifft keine klinischen Entscheidungen im Namen des Behandlungsanbieters. Dementsprechend haftet das Clinic Center nicht für medizinische Handlungen, Unterlassungen, klinische Entscheidungen, Behandlungsergebnisse, Komplikationen oder Behandlungsfehler des Behandlungsanbieters, es sei denn, eine Haftung kann rechtlich nicht ausgeschlossen werden.
5. Das Clinic Center steht dem Patienten während des gesamten Behandlungsprozesses weiterhin zur Verfügung, um ihn bei der Kommunikation und Koordination zu unterstützen. Sollte der Patient medizinische Bedenken äußern, wird das Clinic Center die Kommunikation mit dem zuständigen Behandlungsanbieter erleichtern, damit die Angelegenheit von der entsprechenden medizinischen Fachkraft beurteilt und geklärt werden kann.
6. Der vor der Ankunft des Patienten bereitgestellte Behandlungsplan und das Behandlungspaket können auf Fotos, medizinischen Informationen, Untersuchungsergebnissen und anderen vom Patienten bereitgestellten Angaben basieren. Der endgültige Behandlungsplan kann sich daher nach einer persönlichen medizinischen Beurteilung oder Untersuchung durch den Behandlungsanbieter ändern.
7. Sollten nach der Untersuchung des Patienten zusätzliche Untersuchungen, Tests, Eingriffe oder Behandlungen als medizinisch notwendig erachtet werden, sind die damit verbundenen Mehrkosten vom Patienten zu tragen, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
8. Sollte eine im medizinischen Paket enthaltene Behandlung oder Leistung nicht erbracht werden, wird eine etwaige Rückerstattung gemäß den Buchungsbedingungen des Patienten und dem Wert der nicht erbrachten Leistung berechnet.
9. Das Klinikzentrum wird dem Patienten vor Reiseantritt die relevanten Informationen zu seinem medizinischen Paket zur Verfügung stellen; dazu können gehören:

• Name und Kontaktdaten des Behandlungsanbieters;
• Der Name und die Kontaktdaten des Hotels, in dem die Unterkunft inbegriffen ist;
• Der Name und die Kontaktdaten des Hosts, sofern Hosting-Dienstleistungen enthalten sind;
• Der Name und die Kontaktdaten des Fahrers oder des Transferunternehmens, sofern Transfers im Angebot enthalten sind;
• Das bestätigte Behandlungsdatum und die bestätigte Behandlungszeit.

10. Werden Leistungen von unabhängigen Drittanbietern erbracht, wird das Clinic Center angemessene Anstrengungen unternehmen, um diese Leistungen zu koordinieren und den Patienten bei jeglicher Kommunikation oder Absprachen im Zusammenhang damit zu unterstützen. Der jeweilige Drittanbieter bleibt vorbehaltlich geltenden Rechts für die von ihm direkt erbrachten Leistungen verantwortlich.

3. VERPFLICHTUNGEN DES PATIENTEN

1. Der Patient muss vollständige und korrekte Angaben zu seiner Krankengeschichte, seinem aktuellen Gesundheitszustand, seinen Medikamenten, seinen Allergien, früheren Eingriffen sowie zu allen sonstigen für seine Behandlung relevanten Informationen machen.
2. Der Patient ist dafür verantwortlich, das Klinikzentrum und den behandelnden Arzt über jede Änderung seines Gesundheitszustands oder seiner Lebensumstände zu informieren, die sich auf seine Behandlung auswirken könnte.
3. Der Patient nimmt zur Kenntnis, dass unvollständige, ungenaue oder vorenthaltene medizinische Angaben Auswirkungen auf seinen Behandlungsplan haben und zu Änderungen, einer Verschiebung oder einer Absage der geplanten Behandlung führen können.
4. Der Patient ist dafür verantwortlich, die vom behandelnden Arzt erteilten medizinischen Anweisungen und Vorbereitungshinweise zu befolgen.
5. Der Patient ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass er über alle erforderlichen Reisedokumente verfügt, einschließlich eines gültigen Reisepasses, eines Visums und aller sonstigen für die Reise erforderlichen Dokumente.
6. Das Clinic Center vermittelt keine Visa und übernimmt keine Garantie für die Einreise in die Türkei. Der Patient ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass er rechtlich berechtigt ist, zur Behandlung in die Türkei zu reisen.
7. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ermächtigt der Patient das Clinic Center, soweit dies in angemessenem Umfang erforderlich ist und vorbehaltlich der geltenden Datenschutzgesetze, relevante medizinische Unterlagen vom Behandlungsanbieter einzuholen und diese Unterlagen für berechtigte geschäftliche, administrative, rechtliche und nachbehandelnde Zwecke aufzubewahren.
8. Zur Bestätigung und Sicherung des Termins des Patienten ist eine Anzahlung an das Clinic Center zu leisten. Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, ist der Restbetrag vor Beginn der Behandlung vollständig zu begleichen.
9. Der gesamte Behandlungsbetrag muss vor Durchführung der Behandlung beglichen werden. Das Klinikzentrum und/oder der behandelnde Arzt können die Behandlung verschieben, sofern die erforderliche Zahlung nicht erfolgt ist.
10. Der Patient ist dafür verantwortlich, alle Reise-, Kranken- oder sonstigen Versicherungen abzuschließen, die er für angemessen hält. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders angegeben, ist eine Versicherung nicht im medizinischen Paket enthalten.

4. FLUGORGANISATION

Sobald der Behandlungstermin des Patienten bestätigt wurde, wird das Reiseteam des Clinic Center Sie bei der Koordination der Reisevorbereitungen des Patienten unterstützen.

Patienten dürfen keine Flugtickets erwerben, bevor sie sich mit dem ihnen zugewiesenen Reisekoordinator des Klinikzentrums beraten haben, sofern die Flugbuchung im Rahmen ihres medizinischen Pakets enthalten ist oder koordiniert wird.

Der Reisekoordinator wird den Patienten während des gesamten Buchungsprozesses unterstützen, um sicherzustellen, dass die Flüge entsprechend dem bestätigten Behandlungsplan organisiert werden.

Die Patienten sind verpflichtet, mit ihrem Koordinator in Kontakt zu bleiben und alle Informationen bereitzustellen, die in angemessener Weise erforderlich sind, bis der Flugbuchungsvorgang abgeschlossen ist.

In All-inclusive-Paketen enthaltene Flüge

Sofern ein Flug ausdrücklich in einem All-Inclusive-Paket enthalten ist:

1. Die Flugbuchungen müssen über den Reisekoordinator des Klinikzentrums des Patienten erfolgen.
2. Um Anspruch auf die im Preis inbegriffene Flugleistung zu haben, müssen die Flugbuchungen mindestens 45 Tage vor dem geplanten Behandlungstermin abgeschlossen sein.
3. Das Clinic Center übernimmt die Kosten für die günstigste geeignete Flugverbindung, die mit dem bestätigten Behandlungsplan und den Bedingungen des Medizinpakets in angemessener Weise vereinbar ist.
4. Der Patient muss die gemäß den Pauschalreise-Bedingungen ausgewählte Flugoption akzeptieren. Wählt der Patient einen teureren Flug oder wünscht er zusätzliche Leistungen, sind etwaige Mehrkosten vom Patienten zu tragen.
5. Das Clinic Center erstattet keine Kosten für Flüge, die der Patient selbstständig gebucht hat, es sei denn, dies wurde vor dem Kauf schriftlich vom Clinic Center genehmigt.

5. STORNIERUNGS- UND RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN

Patienten können jederzeit die Stornierung ihres Behandlungstermins beantragen, vorbehaltlich der für ihre Buchung geltenden Bedingungen und etwaiger gesetzlicher Rechte.

Ist eine Rückerstattung fällig, können etwaige nicht erstattungsfähige Kosten Dritter, die speziell im Zusammenhang mit der Buchung des Patienten entstanden sind, abgezogen werden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Berechtigte Rückerstattungen werden in der Regel zu Beginn des folgenden Monats bearbeitet.

Einzahlung

Die Anzahlung ist unter den folgenden Umständen nicht erstattungsfähig:

• Die Stornierung erfolgt weniger als einen Monat vor dem geplanten Behandlungstermin;
• Die Stornierung erfolgt, nachdem die Flugtickets ausgestellt wurden;
• Die Buchung erfolgte im Rahmen eines Aktions- oder Sonderangebots, in dem angegeben wurde, dass die Anzahlung nicht erstattungsfähig ist;
• Alle sonstigen Bedingungen, die eine Rückerstattung ausschließen und die zum Zeitpunkt der Buchung ausdrücklich mit dem Patienten vereinbart wurden.

Keine Bestimmung in diesem Abschnitt soll die zwingenden Rechte, die dem Patienten nach geltendem Recht zustehen, ausschließen oder einschränken.

6. RÜCKMELDUNGEN, BEWERTUNGEN UND ÖFFENTLICHE ÄUSSERUNGEN

Das Clinic Center freut sich über ehrliches und aufrichtiges Feedback seiner Patienten und legt großen Wert auf Rückmeldungen, die zur Verbesserung der angebotenen Leistungen beitragen.

Patienten haben das Recht, ihre ehrlichen Erfahrungen, Meinungen und Beschwerden bezüglich der ihnen erbrachten Leistungen mitzuteilen.

Öffentliche Äußerungen oder Bewertungen bezüglich des Clinic Center, seiner Mitarbeiter, der behandelnden Fachkräfte oder der damit verbundenen Dienstleistungen sollten auf den tatsächlichen Erfahrungen des Patienten beruhen und dürfen nicht wissentlich falsche, erfundene oder wesentlich irreführende Sachangaben enthalten.

Sofern ein begründeter Verdacht besteht, dass eine öffentliche Äußerung falsche Tatsachenbehauptungen, erfundene Anschuldigungen, vorsätzliche Falschinformationen, Identitätsbetrug, Belästigung, Drohungen oder sonstige rechtswidrige Inhalte enthält, kann das Clinic Center den Sachverhalt prüfen und den Patienten kontaktieren, um eine Klarstellung oder belegende Informationen anzufordern.

Gegebenenfalls kann das Clinic Center die Berichtigung oder Löschung von Inhalten verlangen, bei denen nach einer angemessenen Prüfung festgestellt wurde, dass sie falsche oder rechtswidrige Sachbehauptungen enthalten.

Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen hindert einen Patienten daran, eine ehrliche Meinung zu äußern, eine berechtigte Beschwerde einzureichen oder die ihm zustehenden gesetzlichen Rechte auszuüben.

Sollte das Clinic Center berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass veröffentlichte Inhalte rechtswidrig sind oder einen rechtlich verfolgbaren Schaden verursachen, behält sich das Clinic Center das Recht vor, gemäß geltendem Recht geeignete rechtliche Schritte einzuleiten.

7. VERTRAULICHKEIT UND PERSONENBEZOGENE DATEN

1. Das Clinic Center wird angemessene Maßnahmen ergreifen, um die personenbezogenen Daten der Patienten zu schützen und diese gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen sowie der Datenschutzerklärung des Clinic Centers zu verarbeiten.
2. Vorher-Nachher-Fotos dürfen vom Klinikzentrum ausschließlich zu Marketing-, Aufklärungs- oder Werbezwecken verwendet werden, sofern der Patient die nach geltendem Recht erforderliche gesonderte Einwilligung erteilt hat.
3. Sofern der Patient die entsprechende Einwilligung zu Marketingzwecken erteilt hat, dürfen das Clinic Center und seine autorisierten verbundenen Unternehmen oder Partner den Patienten gemäß der geltenden Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzgesetzen per Telefon, SMS und E-Mail bezüglich Produkten, Dienstleistungen, Angeboten und anderer Möglichkeiten kontaktieren.
4. Patienten können ihre Einwilligung zu Marketingzwecken gemäß der Datenschutzerklärung jederzeit widerrufen.

8. DIENSTLEISTUNGEN VON DRITTANBIETERN

Sofern ein Medizinpaket Leistungen umfasst, die von Dritten erbracht werden, darunter Behandlungsanbieter, Krankenhäuser, Hotels, Fluggesellschaften oder Transferunternehmen, können für diese Leistungen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Drittanbieters gelten.

Das Klinikzentrum wird sich in angemessener Weise bemühen, diese Leistungen zu koordinieren und den Patienten während des gesamten Prozesses zu unterstützen.

Jeder Drittanbieter bleibt vorbehaltlich der geltenden Rechtsvorschriften für die von ihm direkt erbrachten Dienstleistungen verantwortlich.

9. MEDIZINISCHE KOMMUNIKATION UND NACHBETREUUNG

1. Das Clinic Center unterstützt den Patienten bei der Kommunikation mit dem behandelnden Arzt vor, während und nach der Behandlung, sofern diese Koordination im medizinischen Paket enthalten ist.
2. Sollte der Patient nach der Behandlung gesundheitliche Bedenken äußern, wird das Klinikzentrum die Kommunikation mit dem zuständigen Behandler erleichtern, damit diese Bedenken von einem geeigneten medizinischen Fachpersonal beurteilt werden können.
3. Das Clinic Center bietet keine medizinischen Diagnosen, keine medizinische Beratung und keine klinische Behandlung an. Jede medizinische Beurteilung, Diagnose, Beratung, Verschreibung, Behandlung oder klinische Entscheidung muss von einer entsprechend qualifizierten medizinischen Fachkraft vorgenommen werden.
4. Alle im medizinischen Paket enthaltenen Online- oder lokalen Nachsorgeangebote dienen der Unterstützung der Kommunikation und Koordination mit dem zuständigen medizinischen Dienstleister und ersetzen nicht die medizinische Beurteilung oder Behandlung durch den Behandlungsanbieter.

10. GERICHTSSTAND UND ANWENDBARES RECHT

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nach geltendem Recht auszulegen.

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, unterliegen Streitigkeiten, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, der Zuständigkeit der zuständigen Gerichte und Vollstreckungsbehörden in Istanbul, Türkei.

Keine Bestimmung dieser Klausel soll einen Verbraucher daran hindern, die ihm nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht zustehenden zwingenden Rechte oder Rechtsbehelfe geltend zu machen.

11. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

1. Sollte sich eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen als ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erweisen, so ist diese Bestimmung – soweit rechtlich möglich – in dem geringstmöglichen Umfang auszulegen oder anzupassen, der erforderlich ist, um sie gültig und durchsetzbar zu machen. Die übrigen Bestimmungen bleiben davon unberührt.
2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden zusammen mit dem Behandlungsplan des Patienten, der Buchungsbestätigung, den Paketdetails und allen anderen Dokumenten, die ausdrücklich Bestandteil der Buchung sind, die Vereinbarung zwischen dem Patienten und dem Clinic Center hinsichtlich der vom Clinic Center vermittelten Leistungen.
3. Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen soll eine Haftung, ein Recht oder einen Rechtsbehelf ausschließen oder einschränken, die bzw. das nach geltendem Recht nicht rechtmäßig ausgeschlossen oder eingeschränkt werden darf.