Termini e Condizioni

🕓 Ultimo aggiornamento: 27 Agosto 2026 08:16

I presenti Termini e condizioni definiscono le condizioni applicabili ai pacchetti medici organizzati da Clinic Center.

Ti preghiamo di leggere attentamente i presenti Termini e condizioni, insieme a tutti i documenti in essi citati. Accettando i presenti Termini e condizioni, confermi di averli letti e compresi e di accettare di rispettarli.

Clinic Center può modificare o aggiornare i presenti Termini e condizioni di volta in volta, qualora ciò sia ragionevolmente necessario. Eventuali modifiche che interessino una prenotazione già effettuata saranno comunicate al paziente, ove previsto dalla normativa vigente.

1. DEFINIZIONI

Clinic Center: Clinic Center, la società che organizza e coordina il pacchetto medico scelto dal paziente.

Operatore sanitario: il medico, il chirurgo, la clinica, l’ospedale o qualsiasi altra struttura sanitaria responsabile della prestazione delle cure mediche.

Pacchetto medico: il pacchetto scelto dal paziente, che può includere cure mediche, alloggio, trasferimenti, servizi di accoglienza e altri servizi specificatamente indicati nel piano terapeutico del paziente o nella conferma della prenotazione.

Trattamento: la procedura medica o il trattamento che verrà fornito dal fornitore di cure selezionato.

2. RESPONSABILITÀ DEL CENTRO CLINICO

Clinic Center coordina e supporta il percorso terapeutico del paziente, occupandosi della comunicazione con il medico curante, della gestione degli appuntamenti, dell’organizzazione dell’alloggio e dei trasferimenti dall’aeroporto, oltre ad altri servizi inclusi nel pacchetto medico.
Clinic Center accompagna il paziente durante tutto il percorso e facilita la comunicazione tra il paziente e il medico curante. Clinic Center si occupa del coordinamento e dell’organizzazione dei servizi che eroga direttamente nell’ambito del Pacchetto medico.
Il trattamento medico viene fornito ed eseguito dal medico curante selezionato. Il medico curante è responsabile della valutazione clinica, della diagnosi, delle decisioni mediche, del piano terapeutico, degli interventi chirurgici o delle procedure mediche e dell’assistenza clinica fornita al paziente.
Clinic Center non fornisce cure mediche né prende decisioni cliniche per conto del fornitore di cure. Di conseguenza, Clinic Center non è responsabile per gli atti medici, le omissioni, le decisioni cliniche, gli esiti delle cure, le complicazioni o i casi di negligenza professionale del fornitore di cure, salvo nei casi in cui la responsabilità non possa essere legalmente esclusa.
Clinic Center resterà a disposizione per aiutare il paziente con la comunicazione e il coordinamento durante tutto il percorso terapeutico. Qualora il paziente sollevasse una questione di natura medica, Clinic Center faciliterà la comunicazione con il medico curante di riferimento, in modo che la questione possa essere valutata e affrontata dal professionista sanitario competente.
Il piano di trattamento e il pacchetto forniti prima dell’arrivo del paziente possono basarsi su fotografie, informazioni mediche, risultati di esami e altre informazioni fornite dal paziente. Il piano di trattamento definitivo potrebbe quindi subire modifiche a seguito di una valutazione medica o di una visita effettuata di persona dal fornitore del trattamento.
Se, a seguito della valutazione del paziente, dovessero risultare necessari ulteriori esami, analisi, procedure o trattamenti dal punto di vista medico, eventuali costi aggiuntivi saranno a carico del paziente, salvo diversamente concordato per iscritto.
Se un trattamento o un servizio incluso nel Pacchetto medico non viene fornito, l’eventuale rimborso verrà calcolato in base alle condizioni di prenotazione del paziente e al valore del servizio non fornito.
Clinic Center fornirà al paziente tutte le informazioni necessarie sul proprio pacchetto medico prima del viaggio, che potrebbero includere:

Il nome e i recapiti del responsabile del trattamento;
Il nome e i recapiti dell’hotel in cui è previsto il pernottamento;
Il nome e i recapiti dell’host, qualora siano inclusi servizi di hosting;
Il nome e i recapiti dell’autista o della compagnia di trasporto, nel caso in cui siano inclusi i trasferimenti;
La data e l’ora confermate per il trattamento.

10. Qualora i servizi siano forniti da fornitori terzi indipendenti, Clinic Center farà tutto il possibile per coordinare tali servizi e aiutare il paziente in qualsiasi comunicazione o accordo ad essi relativo. Il fornitore terzo in questione rimane responsabile dei servizi che fornisce direttamente, nel rispetto della normativa vigente.

3. RESPONSABILITÀ DEL PAZIENTE

Il paziente deve fornire informazioni complete e precise sulla propria anamnesi, sulle attuali condizioni di salute, sui farmaci che assume, sulle allergie, sugli interventi precedenti e su qualsiasi altra informazione rilevante per il trattamento.
Il paziente ha il dovere di informare il Centro Clinico e il medico curante di qualsiasi cambiamento nelle proprie condizioni di salute o circostanze che possa influire sul trattamento.
Il paziente è consapevole che informazioni mediche incomplete, inesatte o omesse potrebbero influire sul proprio piano terapeutico e comportare modifiche, rinvii o l’annullamento del trattamento previsto.
È responsabilità del paziente seguire le istruzioni mediche e quelle pre-trattamento fornite dal fornitore del trattamento.
È responsabilità del paziente assicurarsi di avere tutti i documenti di viaggio necessari, tra cui un passaporto valido, il visto e qualsiasi altro documento richiesto per il viaggio.
Clinic Center non si occupa del rilascio dei visti né garantisce l’ingresso in Turchia. Spetta al paziente assicurarsi di avere il permesso legale per recarsi in Turchia per le cure.
Accettando i presenti Termini e Condizioni, il paziente autorizza Clinic Center, ove ragionevolmente necessario e nel rispetto delle leggi vigenti in materia di protezione dei dati, a ottenere la documentazione medica pertinente dal fornitore del trattamento e a conservarla per legittimi scopi commerciali, amministrativi, legali e di assistenza post-trattamento.
Per confermare e garantire la prenotazione del paziente, è necessario versare un acconto al Clinic Center. Salvo diverso accordo scritto, il saldo deve essere pagato per intero prima dell’esecuzione del trattamento.
L’intero importo del trattamento deve essere pagato prima che questo venga effettuato. Il Centro Clinico e/o il Professionista che esegue il trattamento possono rimandare il trattamento qualora il pagamento richiesto non sia stato effettuato.
È responsabilità del paziente stipulare qualsiasi assicurazione di viaggio, medica o di altro tipo che ritenga opportuna. Salvo diversa indicazione espressa per iscritto, l’assicurazione non è inclusa nel pacchetto medico.

4. ORGANIZZAZIONE DEL VOLO

Una volta confermata la data del trattamento, il team di assistenza viaggi del Clinic Center ti aiuterà a organizzare il viaggio.

I pazienti non devono acquistare i biglietti aerei prima di aver consultato il coordinatore dei viaggi del Centro clinico a loro assegnato, qualora l’organizzazione del volo sia inclusa o coordinata come parte del loro pacchetto medico.

Il coordinatore dei viaggi ti aiuterà durante tutto il processo di prenotazione per assicurarsi che i voli siano organizzati in base al programma terapeutico confermato.

I pazienti devono tenersi in contatto con il proprio coordinatore e fornire tutte le informazioni ragionevolmente necessarie fino al completamento della procedura di prenotazione del volo.

Voli inclusi nei pacchetti all-inclusive

Nel caso in cui un volo sia espressamente incluso in un pacchetto “tutto compreso”:

Le prenotazioni dei voli devono essere effettuate tramite il coordinatore dei viaggi del Centro clinico del paziente.
Per poter usufruire del vantaggio relativo al volo incluso, è necessario che le prenotazioni del volo siano completate almeno 45 giorni prima della data prevista per il trattamento.
Clinic Center coprirà il costo dell’opzione di volo più economica disponibile che sia ragionevolmente compatibile con il programma di cure confermato e con i termini del Pacchetto Medico.
Il paziente deve accettare l’opzione di volo scelta in base alle condizioni del pacchetto. Se il paziente sceglie un volo più costoso o richiede servizi aggiuntivi, eventuali costi aggiuntivi saranno a suo carico.
Clinic Center non rimborserà i voli acquistati autonomamente dal paziente, a meno che ciò non sia stato approvato per iscritto da Clinic Center prima dell’acquisto.

5. POLITICA DI CANCELLAZIONE E RIMBORSO

I pazienti possono chiedere di annullare la prenotazione del trattamento in qualsiasi momento, nel rispetto delle condizioni previste per la prenotazione e dei diritti legali applicabili.

Qualora sia dovuto un rimborso, eventuali costi di terzi non recuperabili sostenuti specificatamente per la prenotazione del paziente potranno essere detratti, nei casi consentiti dalla normativa vigente.

I rimborsi ammissibili verranno normalmente elaborati all’inizio del mese successivo.

Deposito

Il deposito non è rimborsabile nei seguenti casi:

La cancellazione viene effettuata meno di un mese prima della data prevista per il trattamento;
La cancellazione avviene dopo l’emissione dei biglietti aerei;
La prenotazione è stata effettuata nell’ambito di un’offerta promozionale o di una campagna speciale in cui si specificava che l’acconto non è rimborsabile;
Qualsiasi altra condizione di non rimborsabilità concordata espressamente con il paziente al momento della prenotazione.

Nessuna disposizione della presente sezione è intesa a escludere o limitare i diritti inderogabili di cui il paziente possa godere ai sensi della normativa vigente.

6. FEEDBACK, RECENSIONI E DICHIARAZIONI PUBBLICHE

Clinic Center accoglie con piacere i commenti sinceri e autentici dei propri pazienti e apprezza particolarmente quelli che aiutano a migliorare i servizi offerti.

I pazienti hanno il diritto di condividere le loro esperienze reali, le loro opinioni e i loro reclami riguardo ai servizi che ricevono.

Le dichiarazioni pubbliche o le recensioni riguardanti il Clinic Center, i suoi dipendenti, i fornitori di cure o i servizi associati devono basarsi sull’esperienza reale del paziente e non devono contenere consapevolmente informazioni fattuali false, inventate o sostanzialmente fuorvianti.

Qualora vi siano motivi ragionevoli per ritenere che una dichiarazione pubblica contenga affermazioni di fatto false, affermazioni inventate, disinformazione intenzionale, usurpazione di identità, molestie, minacce o altri contenuti illegali, Clinic Center potrebbe esaminare la questione e contattare il paziente per chiedere chiarimenti o informazioni a sostegno.

Se necessario, Clinic Center può richiedere la correzione o la rimozione di contenuti che, a seguito di una valutazione ragionevole, risultino contenere affermazioni di fatto false o illegali.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni impedisce a un paziente di esprimere un’opinione sincera, di presentare un reclamo fondato o di esercitare i diritti legali di cui dispone.

Qualora Clinic Center abbia ragionevoli motivi per ritenere che un contenuto pubblicato sia illegale o causi un danno perseguibile per via legale, Clinic Center si riserva il diritto di ricorrere alle opportune azioni legali in conformità con la normativa vigente.

7. RISERVATEZZA E DATI PERSONALI

Clinic Center adotterà tutte le misure ragionevoli per proteggere le informazioni personali del paziente e trattare i dati personali in conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati e con l’Informativa sulla privacy di Clinic Center.
Le foto “prima e dopo” possono essere utilizzate dal Clinic Center solo a fini di marketing, didattici o promozionali, a condizione che il paziente abbia fornito il consenso specifico richiesto dalla normativa vigente.
Se il paziente ha fornito il consenso al marketing, Clinic Center e le sue affiliate o i suoi partner autorizzati possono contattarlo per telefono, SMS ed e-mail per informarlo su prodotti, servizi, offerte e altre opportunità, in conformità con l’Informativa sulla privacy e le leggi vigenti in materia di protezione dei dati.
I pazienti possono revocare il proprio consenso al marketing in qualsiasi momento, in conformità con l’Informativa sulla privacy.

8. SERVIZI DI TERZE PARTI

Se un pacchetto medico include servizi forniti da terze parti, tra cui strutture sanitarie, ospedali, hotel, compagnie aeree o società di trasferimento, tali servizi potrebbero essere soggetti ai termini e alle condizioni del rispettivo fornitore terzo.

Clinic Center farà tutto il possibile per coordinare questi servizi e assistere il paziente durante l’intero processo.

Ogni fornitore terzo rimane responsabile dei servizi che eroga direttamente, nel rispetto della normativa vigente.

9. COMUNICAZIONE MEDICA E ASSISTENZA POST-TRATTAMENTO

Clinic Center aiuterà il paziente a comunicare con il medico curante prima, durante e dopo il trattamento, qualora tale coordinamento sia incluso nel pacchetto medico.
Se dopo il trattamento il paziente segnala un problema di salute, Clinic Center si occuperà di facilitare la comunicazione con il medico curante di riferimento, in modo che il problema possa essere valutato dal professionista sanitario più adatto.
Clinic Center non fornisce diagnosi mediche, consigli medici né trattamenti clinici. Qualsiasi valutazione medica, diagnosi, consiglio, prescrizione, trattamento o decisione clinica deve essere fornita da un professionista sanitario debitamente qualificato.
Qualsiasi servizio di assistenza post-trattamento, online o in loco, incluso nel Pacchetto medico ha lo scopo di facilitare la comunicazione e il coordinamento con il medico di riferimento e non sostituisce la valutazione medica o il trattamento da parte del medico curante.

10. FORO COMPETENTE E LEGGE APPLICABILE

I presenti Termini e condizioni andranno interpretati in conformità con la legge applicabile.

Nella misura consentita dalla legge applicabile, le controversie derivanti da o relative ai presenti Termini e Condizioni saranno soggette alla giurisdizione dei tribunali e degli uffici esecutivi competenti di Istanbul, Turchia.

Nessuna disposizione della presente clausola è intesa a impedire al consumatore di esercitare i diritti o i rimedi obbligatori a sua disposizione ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

11. DISPOSIZIONI GENERALI

Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni dovesse risultare non valida, illegale o inapplicabile, tale disposizione sarà interpretata o modificata nella misura minima necessaria a renderla valida e applicabile, ove ciò sia legalmente possibile. Le restanti disposizioni continueranno ad applicarsi.
I presenti Termini e Condizioni, insieme al piano terapeutico del paziente, alla conferma della prenotazione, ai dettagli del pacchetto e a qualsiasi altro documento espressamente incluso nella prenotazione, costituiscono l’accordo tra il paziente e Clinic Center in relazione ai servizi organizzati da Clinic Center.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni ha lo scopo di escludere o limitare qualsiasi responsabilità, diritto o rimedio che non possa essere legalmente escluso o limitato ai sensi della normativa applicabile.

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