Conditions Générales - Clinic Center

Conditions générales – Clinic Center

🕓 Dernière mise à jour: 27 août 2026 08:15

CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes conditions générales définissent les modalités applicables aux forfaits médicaux proposés par Clinic Center.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales, ainsi que tous les documents auxquels elles font référence. En acceptant les présentes Conditions générales, vous confirmez que vous les avez lues et comprises et que vous vous engagez à les respecter.

Clinic Center se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions générales de temps à autre, lorsque cela s’avère raisonnablement nécessaire. Toute modification ayant une incidence sur une réservation existante sera communiquée au patient lorsque la législation en vigueur l’exige.

1. DÉFINITIONS

Clinic Center : Clinic Center, la société chargée d’organiser et de coordonner la formule médicale choisie par le patient.

Prestataire de soins : le médecin, le chirurgien, la clinique, l’hôpital ou tout autre établissement médical chargé de dispenser les soins médicaux.

Forfait médical : le forfait choisi par le patient, qui peut inclure des soins médicaux, l’hébergement, les transferts, des services d’accueil et d’autres prestations spécifiquement mentionnées dans le plan de soins du patient ou dans sa confirmation de réservation.

Soin : l’acte médical ou le traitement qui doit être dispensé par le prestataire de soins sélectionné.

2. LES RESPONSABILITÉS DU CENTRE CLINIQUE

  1. Clinic Center coordonne et accompagne le parcours thérapeutique du patient, notamment en assurant la communication avec le prestataire de soins, en organisant les rendez-vous, en s’occupant de l’hébergement et des transferts depuis l’aéroport, ainsi qu’en proposant d’autres services inclus dans la formule médicale.
  2. Clinic Center accompagne le patient tout au long du processus et facilite la communication entre celui-ci et le prestataire de soins. Clinic Center est chargé de la coordination et de l’organisation des services qu’il fournit directement dans le cadre de la formule médicale.
  3. Le traitement médical est dispensé et réalisé par le prestataire de soins sélectionné. Ce dernier est responsable de l’évaluation clinique, du diagnostic, des décisions médicales, du plan de traitement, de l’intervention chirurgicale ou médicale, ainsi que des soins cliniques prodigués au patient.
  4. Clinic Center ne dispense aucun traitement médical et ne prend aucune décision clinique au nom du prestataire de soins. Par conséquent, Clinic Center n’est pas responsable des actes médicaux, des omissions, des décisions cliniques, des résultats thérapeutiques, des complications ou des fautes professionnelles du prestataire de soins, sauf dans les cas où la responsabilité ne peut être légalement exclue.
  5. Clinic Center restera à la disposition du patient pour l’aider dans la communication et la coordination tout au long du processus de traitement. Si le patient soulève une préoccupation d’ordre médical, Clinic Center facilitera la communication avec le prestataire de soins concerné afin que le problème puisse être évalué et traité par le professionnel de santé compétent.
  6. Le plan de traitement et la formule proposés avant l’arrivée du patient peuvent être établis sur la base de photographies, d’informations médicales, de résultats d’examens et d’autres renseignements fournis par le patient. Le plan de traitement définitif peut donc être modifié à la suite d’une évaluation médicale ou d’un examen en personne réalisé par le prestataire de soins.
  7. Si, à l’issue de l’évaluation du patient, des examens, tests, actes ou traitements supplémentaires sont jugés médicalement nécessaires, les frais supplémentaires éventuels seront à la charge du patient, sauf accord écrit contraire.
  8. Si un traitement ou un service inclus dans la formule médicale n’est pas fourni, tout remboursement éventuel sera évalué conformément aux conditions de réservation du patient et à la valeur du service non fourni.
  9. Le Centre médical fournira au patient, avant son départ, les informations pertinentes concernant son forfait médical, qui peuvent notamment inclure :
  • Le nom et les coordonnées du prestataire de soins ;
  • Le nom et les coordonnées de l’hôtel où l’hébergement est compris ;
  • Le nom et les coordonnées de l’hébergeur, lorsque des services d’hébergement sont inclus ;
  • Le nom et les coordonnées du chauffeur ou de la société de transport, lorsque les transferts sont inclus ;
  • La date et l’heure confirmées du traitement.

10. Lorsque les services sont fournis par des prestataires tiers indépendants, Clinic Center mettra tout en œuvre pour coordonner ces services et aider le patient dans toutes les démarches de communication ou d’organisation qui s’y rapportent. Le prestataire tiers concerné reste responsable des services qu’il fournit directement, sous réserve de la législation applicable.

3. RESPONSABILITÉS DU PATIENT

  1. Le patient doit fournir des informations complètes et exactes concernant ses antécédents médicaux, son état de santé actuel, ses traitements médicamenteux, ses allergies, les interventions antérieures qu’il a subies et toute autre information pertinente pour son traitement.
  2. Il incombe au patient d’informer le Centre de soins et le prestataire de soins de tout changement concernant son état de santé ou sa situation susceptible d’avoir une incidence sur son traitement.
  3. Le patient reconnaît que des informations médicales incomplètes, inexactes ou non communiquées peuvent avoir une incidence sur son plan de traitement et entraîner des modifications, un report ou une annulation du traitement prévu.
  4. Il incombe au patient de respecter les consignes médicales et les instructions préalables au traitement fournies par le prestataire de soins.
  5. Il incombe au patient de s’assurer qu’il dispose de tous les documents de voyage nécessaires, notamment d’un passeport en cours de validité, d’un visa et de tout autre document requis pour le voyage.
  6. Clinic Center ne s’occupe pas des démarches relatives aux visas et ne garantit pas l’entrée en Turquie. Il incombe au patient de s’assurer qu’il est légalement autorisé à se rendre en Turquie pour y suivre un traitement.
  7. En acceptant les présentes Conditions générales, le patient autorise Clinic Center, lorsque cela s’avère raisonnablement nécessaire et sous réserve des lois applicables en matière de protection des données, à obtenir les dossiers médicaux pertinents auprès du prestataire de soins et à conserver ces dossiers à des fins légitimes d’ordre commercial, administratif, juridique et de suivi.
  8. Un acompte doit être versé à Clinic Center afin de confirmer et de garantir la réservation du patient. Sauf accord écrit contraire, le solde restant doit être réglé dans son intégralité avant que le traitement ne soit effectué.
  9. Le montant total du soin doit être réglé avant que celui-ci ne soit effectué. Le Centre médical et/ou le prestataire de soins peuvent reporter le soin si le paiement requis n’a pas été effectué.
  10. Il incombe au patient de souscrire toute assurance voyage, médicale ou autre qu’il juge appropriée. Sauf indication contraire expresse par écrit, l’assurance n’est pas comprise dans la formule médicale.

4. ORGANISATION DES VOLS

Une fois la date de traitement du patient confirmée, l’équipe chargée des déplacements de Clinic Center vous aidera à organiser son voyage.

Les patients ne doivent pas acheter de billets d’avion avant d’avoir consulté le coordinateur des voyages de leur centre de soins attitré, lorsque l’organisation du voyage est incluse ou coordonnée dans le cadre de leur forfait médical.

Le coordinateur des déplacements accompagnera le patient tout au long du processus de réservation afin de s’assurer que les vols soient organisés conformément au calendrier de traitement confirmé.

Les patients sont tenus de rester en contact avec leur coordinateur et de fournir toutes les informations raisonnablement nécessaires jusqu’à ce que la procédure de réservation du vol soit terminée.

Vols compris dans les formules « tout compris »

Lorsqu’un vol est expressément inclus dans un forfait « tout compris » :

  1. Les formalités relatives au vol doivent être effectuées par l’intermédiaire du coordinateur des déplacements du centre de soins du patient.
  2. Pour pouvoir bénéficier de la prise en charge du vol, les réservations doivent être effectuées au moins 45 jours avant la date prévue du traitement.
  3. Clinic Center prendra en charge le coût de l’option de vol appropriée la moins chère disponible, qui soit raisonnablement compatible avec le calendrier de traitement confirmé et les conditions du forfait médical.
  4. Le patient doit accepter l’option de vol choisie conformément aux conditions du forfait. Si le patient opte pour un vol plus onéreux ou sollicite des prestations supplémentaires, tout coût supplémentaire restera à sa charge.
  5. Clinic Center ne remboursera pas les billets d’avion achetés de manière indépendante par le patient, sauf si cela a été approuvé par écrit par Clinic Center avant l’achat.

5. POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

Les patients peuvent demander l’annulation de leur rendez-vous de traitement à tout moment, sous réserve des conditions applicables à leur réservation et des droits légaux applicables.

Lorsqu’un remboursement est dû, les frais engagés auprès de tiers, non récupérables et spécifiquement liés à la prise de rendez-vous du patient, peuvent être déduits dans la mesure où la législation applicable le permet.

Les remboursements éligibles seront généralement traités au début du mois suivant.

Acompte

L’acompte n’est pas remboursable dans les cas suivants :

  • L’annulation intervient moins d’un mois avant la date prévue pour le traitement ;
  • L’annulation intervient après l’émission des billets d’avion ;
  • La réservation a été effectuée dans le cadre d’une offre promotionnelle ou d’une campagne spéciale précisant que l’acompte n’est pas remboursable ;
  • Toute autre condition de non-remboursement expressément convenue avec le patient au moment de la prise de rendez-vous.

Aucune disposition de la présente section n’a pour objet d’exclure ou de restreindre les droits impératifs dont le patient peut bénéficier en vertu de la législation applicable.

6. COMMENTAIRES, AVIS ET DÉCLARATIONS PUBLIQUES

Clinic Center apprécie les commentaires sincères et honnêtes de ses patients et accorde une grande importance à ceux qui contribuent à l’amélioration des services proposés.

Les patients ont le droit de faire part de leurs expériences réelles, de leurs opinions et de leurs réclamations concernant les services dont ils bénéficient.

Les déclarations publiques ou les avis concernant le Clinic Center, ses collaborateurs, ses prestataires de soins ou les services associés doivent reposer sur l’expérience réelle du patient et ne doivent pas contenir, sciemment, d’informations factuelles fausses, inventées ou induisant en erreur de manière significative.

Lorsqu’il existe des motifs raisonnables de croire qu’une déclaration publique contient des allégations factuelles erronées, des affirmations inventées de toutes pièces, des informations délibérément trompeuses, une usurpation d’identité, du harcèlement, des menaces ou tout autre contenu illicite, Clinic Center peut examiner la situation et contacter le patient afin de lui demander des éclaircissements ou des informations complémentaires.

Le cas échéant, Clinic Center peut demander la correction ou la suppression de tout contenu dont il ressort, après une évaluation raisonnable, qu’il contient des allégations factuelles fausses ou illicites.

Aucune disposition des présentes Conditions générales n’empêche un patient d’exprimer une opinion sincère, de formuler une réclamation légitime ou d’exercer les droits légaux dont il dispose.

Si Clinic Center a des raisons de croire qu’un contenu publié est illicite ou cause un préjudice donnant lieu à une action en justice, Clinic Center se réserve le droit d’exercer les recours juridiques appropriés conformément à la législation en vigueur.

7. CONFIDENTIALITÉ ET DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

  1. Clinic Center prendra toutes les mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles du patient et traitera les données à caractère personnel conformément à la législation applicable en matière de protection des données et à la politique de confidentialité de Clinic Center.
  2. Les photographies « avant-après » ne peuvent être utilisées par le Centre médical qu’à des fins de marketing, d’éducation ou de promotion, à condition que le patient ait donné son consentement spécifique, tel que requis par la législation en vigueur.
  3. Lorsque le patient a donné son consentement à des fins de marketing, Clinic Center et ses filiales ou partenaires agréés peuvent le contacter par téléphone, SMS et e-mail au sujet de produits, de services, d’offres et d’autres opportunités, conformément à la politique de confidentialité applicable et à la législation en vigueur en matière de protection des données.
  4. Les patients peuvent retirer leur consentement à des fins de marketing à tout moment, conformément à la politique de confidentialité.

8. SERVICES DE TIERS

Lorsqu’un forfait médical comprend des prestations fournies par des tiers, notamment des prestataires de soins, des hôpitaux, des hôtels, des compagnies aériennes ou des sociétés de transport, ces prestations peuvent être soumises aux conditions générales du prestataire tiers concerné.

Clinic Center mettra tout en œuvre pour coordonner ces services et accompagner le patient tout au long du processus.

Chaque prestataire tiers reste responsable des services qu’il fournit directement, sous réserve de la législation applicable.

9. COMMUNICATION MÉDICALE ET SUIVI POST-OPÉRATOIRE

  1. Clinic Center aidera le patient à communiquer avec le prestataire de soins avant, pendant et après le traitement, lorsque cette coordination est incluse dans la formule médicale.
  2. Si le patient signale un problème médical à la suite d’un traitement, Clinic Center facilitera la communication avec le prestataire de soins concerné afin que ce problème puisse être évalué par le professionnel de santé compétent.
  3. Clinic Center ne fournit ni diagnostic médical, ni conseil médical, ni traitement clinique. Tout examen médical, diagnostic, conseil, prescription, traitement ou décision clinique doit être effectué par un professionnel de santé dûment qualifié.
  4. Les services de suivi, qu’ils soient en ligne ou sur place, inclus dans le forfait médical ont pour but de faciliter la communication et la coordination avec le prestataire de soins concerné et ne se substituent pas à l’évaluation médicale ni au traitement dispensé par le prestataire de soins.

10. COMPÉTENCE ET DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions générales doivent être interprétées conformément à la législation applicable.

Dans la mesure autorisée par la loi applicable, tout litige découlant des présentes Conditions générales ou s’y rapportant relèvera de la compétence des tribunaux et des autorités d’exécution compétents d’Istanbul, en Turquie.

Aucune disposition de la présente clause n’a pour objet d’empêcher un consommateur d’exercer les droits ou recours obligatoires dont il dispose en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

11. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

  1. Si une disposition des présentes Conditions générales venait à être jugée invalide, illégale ou inapplicable, cette disposition serait interprétée ou modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide et applicable, dans la mesure où la loi le permet. Les autres dispositions continueraient de s’appliquer.
  2. Les présentes conditions générales, ainsi que le plan de traitement du patient, la confirmation de réservation, les détails du forfait et tout autre document expressément intégré à la réservation, constituent le contrat conclu entre le patient et Clinic Center concernant les services organisés par Clinic Center.
  3. Aucune disposition des présentes Conditions générales n’a pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité, un droit ou un recours qui ne peut être légalement exclu ou limité en vertu du droit applicable.
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