Términos y condiciones

🕓 Última actualización: 27 agosto 2026 08:16

En estos Términos y condiciones se establecen las condiciones aplicables a los paquetes médicos organizados por Clinic Center.

Lee atentamente estos Términos y condiciones, junto con cualquier documento al que se haga referencia en ellos. Al aceptar estos Términos y condiciones, confirmas que los has leído y entendido, y que te comprometes a cumplirlos.

Clinic Center puede modificar o actualizar estos Términos y condiciones de vez en cuando, siempre que sea razonablemente necesario. Cualquier cambio que afecte a una reserva ya realizada se comunicará al paciente cuando así lo exija la legislación aplicable.

1. DEFINICIONES

Clinic Center: Clinic Center, la empresa que se encarga de organizar y coordinar el paquete médico que elijas.

Proveedor del tratamiento: El médico, cirujano, clínica, hospital u otra institución médica encargada de prestar el tratamiento médico.

Paquete médico: El paquete que eliges, que puede incluir tratamiento médico, alojamiento, traslados, servicios de acogida y otros servicios que se indiquen específicamente en tu plan de tratamiento o en la confirmación de la reserva.

Tratamiento: El procedimiento médico o tratamiento que te va a proporcionar el proveedor de tratamiento seleccionado.

2. RESPONSABILIDADES DEL CENTRO CLÍNICO

Clinic Center coordina y apoya todo el proceso de tratamiento del paciente, lo que incluye la comunicación con el centro de tratamiento, la gestión de citas, la organización del alojamiento y los traslados al aeropuerto, así como otros servicios incluidos en el paquete médico.
Clinic Center acompaña al paciente durante todo el proceso y facilita la comunicación entre el paciente y el profesional sanitario. Clinic Center se encarga de coordinar y organizar los servicios que presta directamente como parte del paquete médico.
El tratamiento médico lo proporciona y lo lleva a cabo el profesional sanitario seleccionado. El profesional sanitario es responsable de la evaluación clínica, el diagnóstico, las decisiones médicas, el plan de tratamiento, los procedimientos quirúrgicos o médicos y la atención clínica que se presta al paciente.
Clinic Center no ofrece tratamiento médico ni toma decisiones clínicas en nombre del proveedor de tratamiento. Por lo tanto, Clinic Center no se hace responsable de los actos médicos, las omisiones, las decisiones clínicas, los resultados del tratamiento, las complicaciones o la negligencia del proveedor de tratamiento, salvo en los casos en que la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.
Clinic Center seguirá estando a tu disposición para ayudarte con la comunicación y la coordinación durante todo el proceso de tratamiento. Si te surge alguna duda médica, Clinic Center se encargará de facilitar la comunicación con el profesional sanitario correspondiente para que el asunto pueda ser evaluado y tratado por el profesional médico adecuado.
El plan de tratamiento y el paquete que se te envían antes de que llegues pueden basarse en fotos, información médica, resultados de pruebas y otros datos que hayas facilitado. Por eso, el plan de tratamiento definitivo puede cambiar tras una evaluación médica presencial o una revisión que te haga el profesional que te va a tratar.
Si, tras la evaluación del paciente, se considera que son médicamente necesarios exámenes, pruebas, procedimientos o tratamientos adicionales, los gastos adicionales correrán a cargo del paciente, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
Si no se presta algún tratamiento o servicio incluido en el paquete médico, cualquier reembolso que corresponda se calculará según las condiciones de la reserva del paciente y el valor del servicio no prestado.
Clinic Center te dará toda la información necesaria sobre tu paquete médico antes de viajar, que puede incluir:

El nombre y los datos de contacto del proveedor del tratamiento;
El nombre y los datos de contacto del hotel donde está incluido el alojamiento;
El nombre y los datos de contacto del proveedor de alojamiento, en los casos en que se incluyan servicios de alojamiento;
El nombre y los datos de contacto del conductor o de la empresa de traslados, en caso de que estos estén incluidos;
La fecha y la hora confirmadas del tratamiento.

10. Cuando los servicios los presten terceros independientes, Clinic Center hará todo lo posible por coordinar dichos servicios y ayudar al paciente con cualquier comunicación o trámite relacionado con ellos. El tercero en cuestión seguirá siendo responsable de los servicios que preste directamente, con arreglo a la legislación aplicable.

3. RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE

El paciente debe facilitar información completa y precisa sobre su historial médico, su estado de salud actual, la medicación que toma, sus alergias, las intervenciones a las que se haya sometido anteriormente y cualquier otro dato relevante para su tratamiento.
El paciente es responsable de informar al Clinic Center y al profesional sanitario de cualquier cambio en su estado de salud o en sus circunstancias que pueda afectar a su tratamiento.
El paciente reconoce que proporcionar información médica incompleta, inexacta u omitida puede afectar a su plan de tratamiento y dar lugar a cambios, aplazamientos o la cancelación del tratamiento previsto.
El paciente es responsable de seguir las instrucciones médicas y previas al tratamiento que le dé el profesional sanitario.
El paciente es responsable de asegurarse de que dispone de todos los documentos de viaje necesarios, incluyendo un pasaporte válido, un visado y cualquier otro documento que se requiera para viajar.
Clinic Center no se encarga de tramitar visados ni garantiza la entrada en Turquía. Es responsabilidad del paciente asegurarse de que cuenta con la autorización legal necesaria para viajar a Turquía con el fin de recibir tratamiento.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el paciente autoriza a Clinic Center, cuando sea razonablemente necesario y con arreglo a la legislación vigente en materia de protección de datos, a obtener la documentación médica pertinente del proveedor del tratamiento y a conservar dicha documentación con fines legítimos de carácter comercial, administrativo, jurídico y de seguimiento.
Hay que pagar un depósito a Clinic Center para confirmar y garantizar la reserva del paciente. A menos que se acuerde lo contrario por escrito, el importe restante debe abonarse en su totalidad antes de que se realice el tratamiento.
El importe total del tratamiento debe abonarse antes de que se realice el mismo. Clinic Center y/o el profesional que realiza el tratamiento pueden posponerlo si no se ha completado el pago correspondiente.
El paciente es el responsable de contratar cualquier seguro de viaje, médico o de otro tipo que considere oportuno. A menos que se indique expresamente lo contrario por escrito, el seguro no está incluido en el paquete médico.

4. ORGANIZACIÓN DEL VUELO

Una vez confirmada la fecha del tratamiento del paciente, el equipo de viajes de Clinic Center te ayudará a coordinar los preparativos del viaje.

Los pacientes no deben comprar billetes de avión sin antes consultar al coordinador de viajes de su centro médico asignado, ya que la organización del vuelo está incluida o se coordina como parte de su paquete médico.

El coordinador de viajes te ayudará en todo el proceso de reserva para asegurarse de que los vuelos se organicen según el calendario de tratamiento confirmado.

Los pacientes deben mantenerse en contacto con su coordinador y facilitar toda la información que se les pida, dentro de lo razonable, hasta que se haya completado el proceso de reserva del vuelo.

Vuelos incluidos en los paquetes «todo incluido»

Cuando un vuelo esté incluido específicamente en un paquete «todo incluido»:

Los trámites del vuelo deben hacerse a través del coordinador de viajes del Clinic Center del paciente.
Para poder disfrutar de la ventaja del vuelo incluido, hay que tener los preparativos del vuelo listos al menos 45 días antes de la fecha prevista para el tratamiento.
Clinic Center se hará cargo del coste de la opción de vuelo adecuada más barata que haya disponible y que se ajuste razonablemente al calendario de tratamiento confirmado y a las condiciones del paquete médico.
El paciente debe aceptar la opción de vuelo seleccionada según las condiciones del paquete. Si el paciente elige un vuelo más caro o solicita servicios adicionales, cualquier coste adicional correrá a su cargo.
Clinic Center no reembolsará los vuelos que el paciente haya comprado por su cuenta, a menos que Clinic Center lo haya autorizado por escrito antes de la compra.

5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Los pacientes pueden solicitar la cancelación de su cita para el tratamiento en cualquier momento, siempre que se respeten las condiciones de su reserva y los derechos legales que les correspondan.

Cuando se deba realizar un reembolso, se podrán deducir los gastos de terceros no recuperables en los que se haya incurrido específicamente para la reserva del paciente, siempre que lo permita la legislación aplicable.

Los reembolsos que cumplan los requisitos se tramitarán normalmente a principios del mes siguiente.

Depósito

El depósito no es reembolsable en los siguientes casos:

La cancelación se produce menos de un mes antes de la fecha prevista para el tratamiento;
La cancelación se produce después de que se hayan emitido los billetes de avión;
La reserva se hizo en el marco de una oferta promocional o de una campaña especial en la que se indicaba que el depósito no era reembolsable;
Cualquier otra condición no reembolsable que se haya acordado expresamente con el paciente en el momento de la reserva.

Nada de lo dispuesto en esta sección tiene por objeto excluir o limitar ningún derecho obligatorio que el paciente pueda tener en virtud de la legislación aplicable.

6. COMENTARIOS, OPINIONES Y DECLARACIONES PÚBLICAS

Clinic Center agradece los comentarios sinceros y sinceros de sus pacientes y valora mucho aquellos que ayudan a mejorar los servicios que ofrece.

Los pacientes tienen derecho a compartir sus experiencias reales, opiniones y quejas sobre los servicios que reciben.

Las declaraciones públicas o reseñas sobre Clinic Center, sus empleados, los profesionales sanitarios o los servicios asociados deben basarse en la experiencia real del paciente y no deben contener, a sabiendas, información factual falsa, inventada o que induzca a error de forma sustancial.

Si hay motivos razonables para creer que una declaración pública contiene afirmaciones falsas sobre hechos, alegaciones inventadas, información errónea intencionada, suplantación de identidad, acoso, amenazas u otro contenido ilegal, Clinic Center puede revisar el asunto y ponerse en contacto con el paciente para pedirle una aclaración o información que lo respalde.

Cuando sea necesario, Clinic Center puede pedir que se corrija o se elimine cualquier contenido que, tras una evaluación razonable, se considere que contiene afirmaciones falsas o ilegales.

Nada de lo dispuesto en estos Términos y condiciones impide que un paciente exprese una opinión sincera, presente una queja justificada o ejerza cualquier derecho legal que le corresponda.

Si Clinic Center tiene motivos razonables para creer que algún contenido publicado es ilegal o causa un perjuicio que pueda dar lugar a acciones legales, Clinic Center se reserva el derecho a emprender las acciones legales oportunas de acuerdo con la legislación aplicable.

7. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS PERSONALES

Clinic Center tomará las medidas razonables para proteger la información personal del paciente y tratará los datos personales de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos y con la Política de privacidad de Clinic Center.
Las fotografías de «antes y después» solo podrán ser utilizadas por Clinic Center con fines de marketing, educativos o promocionales cuando el paciente haya dado su consentimiento específico, tal y como exige la legislación vigente.
Si el paciente ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, Clinic Center y sus filiales o socios autorizados podrán ponerse en contacto con él por teléfono, SMS y correo electrónico para informarle sobre productos, servicios, ofertas y otras oportunidades, de acuerdo con la Política de privacidad y la legislación vigente en materia de protección de datos.
Los pacientes pueden retirar su consentimiento para recibir publicidad en cualquier momento, tal y como se indica en la Política de privacidad.

8. SERVICIOS DE TERCEROS

Cuando un paquete médico incluya servicios prestados por terceros, como proveedores de tratamiento, hospitales, hoteles, compañías aéreas o empresas de traslados, dichos servicios pueden estar sujetos a los términos y condiciones del proveedor externo correspondiente.

Clinic Center hará todo lo posible por coordinar estos servicios y ayudar al paciente durante todo el proceso.

Cada proveedor externo sigue siendo responsable de los servicios que presta directamente, con arreglo a la legislación aplicable.

9. COMUNICACIÓN MÉDICA Y SEGUIMIENTO

Clinic Center te ayudará a comunicarte con el profesional sanitario antes, durante y después del tratamiento, siempre que dicha coordinación esté incluida en el paquete médico.
Si el paciente nos cuenta que tiene alguna duda médica tras el tratamiento, Clinic Center se encargará de ponerlo en contacto con el profesional sanitario correspondiente para que un médico especializado pueda evaluar su caso.
Clinic Center no ofrece diagnósticos médicos, asesoramiento médico ni tratamientos clínicos. Cualquier evaluación médica, diagnóstico, consejo, receta, tratamiento o decisión clínica debe ser realizado por un profesional médico debidamente cualificado.
Cualquier servicio de seguimiento, ya sea en línea o presencial, incluido en el paquete médico tiene como objetivo facilitar la comunicación y la coordinación con el profesional médico correspondiente y no sustituye a la evaluación ni al tratamiento médicos que te proporcione el centro de tratamiento.

10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Estos Términos y condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable.

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, las controversias que surjan de estos Términos y Condiciones o que estén relacionadas con ellos se someterán a la jurisdicción de los tribunales y organismos de ejecución competentes de Estambul, Turquía.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula tiene por objeto impedir que un consumidor ejerza los derechos o recursos obligatorios de los que dispone en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.

11. DISPOSICIONES GENERALES

Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones resultara inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida y aplicable, siempre que sea legalmente posible. Las demás disposiciones seguirán siendo válidas.
Estos Términos y Condiciones, junto con el plan de tratamiento del paciente, la confirmación de la reserva, los detalles del paquete y cualquier otro documento que se haya incluido expresamente en la reserva, constituyen el acuerdo entre el paciente y Clinic Center en relación con los servicios organizados por Clinic Center.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tiene por objeto excluir o limitar ninguna responsabilidad, derecho o recurso que no pueda excluirse o limitarse legalmente en virtud de la legislación aplicable.

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